六安市消保委将在全市范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作-尊龙凯时官方网站

互联网时代，扫码消费日益普及，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分经营者设置了强制关注公众号、被迫授权个人信息、频繁推送广告等，给消费者带来困扰。

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，六安市消保委将联合县区消保委在全市范围内开展“扫码点餐、扫码停车、扫码充电”等消费领域强制关注公众号的监督行动。同时，我们诚邀广大消费者参与“扫码服务”消费者在线问卷调查（https://www.ah315.cn/invest/invest_exam.asp?id=162）。

如果您在扫码消费中，遇到以下情况（见附件1），请将相关线索及证据（包括但不限于商家店面照片，问题截图、录音或录屏等）填写附件2反馈至市消保委。

我们将选取10位参与有效问题线索反馈的消费者，每人赠送一份“3·15”宣传品，截止时间：8月20日，联系电话：0564-3331798，邮箱：laxxmsc@126.com。

附件1  经营者强制关注公众号线索征集范围

1、在点餐、停车场收费、开具发票等消费环节，经营者没有安排人工服务，只提供自助扫码服务。

2、经营者以优化服务体验、提供会员折扣等名义强制或诱导消费者关注公众号或成为会员。如消费者拒绝，则无法下单或反复出现弹窗申请，影响消费者正常使用。

3、在堂食或上门自提服务中，经营者以选择附近门店等理由，要求消费者提供精准位置信息，如消费者拒绝，则无法下单或频繁出现弹窗，且限制消费者自选门店。

4、首次扫码服务时，消费者没有收到经营者通过“弹窗”等显著方式提示的隐私政策。经营者app或小程序未设置“同意”或“拒绝”选项，默认消费者允许提供个人信息。

5、扫码服务时，出现“微信一键登录”获取昵称和头像，“微信手机号一键登录”获取手机号等弹窗提示，如果消费者拒绝授权，则无法下单。

6、强制关注公众号方面，其它侵害消费者权益的问题。

延伸阅读

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第十二条规定：“公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。”

互联网时代，扫码消费在继续普及推广，消费者在扫码关注后，常常会受到公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰，还有可能在申请各种权限的过程中面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。经营者要求消费者关注公众号，并通过公众号下单、结账、开具发票的做法，可以使自己获得大批阅读量和关注量，并通过广告和信息推送等方式，吸引消费者更多关注和再次光顾，增强用户黏性。但任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的合法权益，守住法律的底线。经营者将关注公众号或使用手机app、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。（市消保委秘书处）