2024年1月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-尊龙凯时官方网站
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年1月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5530件，同比上升30.98%，环比上升1.6%。其中，投诉1731件，同比上升20.29%，环比降低11.32%，占比31.3%;举报326件，同比上升70.68%，环比降低28.82%，占比5.9%;咨询3473件，同比上升33.99%，环比上升14.51%，占比62.8%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失45.25万元，罚没金额9.53万元。
|
类型 |
2024年1月(件) |
去年2023年1月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
1731 |
1439 |
↑20.29% |
|
举报 |
326 |
191 |
↑70.68% |
|
咨询 |
3473 |
2592 |
↑33.99% |
从平台三大数据来源来看，话务接收4509件，占比81.54%；群众互联网填写990件，占比17.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）31件，占比0.56%。
二、投诉情况分析
2024年1月，六安市12315平台共接收投诉1731件，受理1653件，同比上升33.74%，环比上升1.91%；按时初查率100%；调解成功1131件，同比上升36.76%，环比上升1.98%，调解成功率67.93%；“诉转案”21件，同比上升600%，环比上升23.53%，办结1872件，同比上升31.09%，环比上升4.12%，按期办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收1014件，占比58.58%；群众互联网填写695件，占比40.15%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）22件，占比1.27%。
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类型 |
2024年1月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1731 |
1439 |
↑20.29% |
|
受理量 |
1653 |
1236 |
↑33.74% |
|
调节成功量 |
1131 |
827 |
↑36.76% |
|
诉转案 |
21 |
3 |
↑600% |
|
已办结 |
1872 |
1428 |
↑31.09% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：尊龙凯时官方网站的售后服务(531件)、食品安全(342件)、质量(292件)、其他投诉问题(132件),合计占比78.46%。增长较快的问题有标准化(上升1183.33%)、食品安全(上升159.09%)、商标(上升100%)、不正当竞争(上升78.95%)、尊龙凯时官方网站的售后服务(上升72.96%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
尊龙凯时官方网站的售后服务 |
531 |
↑72.96% |
32.12% |
388 |
71.45% |
33.51% |
|
2 |
食品安全 |
342 |
↑159.09% |
20.69% |
218 |
60.89% |
19.87% |
|
3 |
质量 |
292 |
↑22.69% |
17.66% |
191 |
70.22% |
18.49% |
|
4 |
其他投诉问题 |
132 |
↓29.03% |
7.99% |
108 |
75.52% |
5.49% |
|
5 |
标准化 |
77 |
↑1183.33% |
4.66% |
46 |
68.66% |
4.56% |
|
6 |
不正当竞争 |
68 |
↑78.95% |
4.11% |
39 |
52.70% |
4.10% |
|
7 |
价格投诉 |
64 |
↓31.91% |
3.87% |
44 |
80.00% |
4.51% |
|
8 |
合同 |
55 |
↓55.65% |
3.33% |
41 |
71.93% |
3.35% |
|
9 |
广告 |
30 |
↓26.83% |
1.81% |
15 |
48.39% |
1.62% |
|
10 |
计量 |
21 |
↑10.53% |
1.27% |
14 |
66.67% |
1.44% |
|
11 |
人身权利 |
18 |
↓37.93% |
1.09% |
13 |
59.09% |
1.50% |
|
12 |
安全 |
7 |
↓30% |
0.42% |
5 |
100.00% |
0.52% |
|
13 |
商标 |
6 |
↑100% |
0.36% |
4 |
57.14% |
0.40% |
|
14 |
检验检测 |
5 |
↓16.67% |
0.30% |
2 |
40.00% |
0.29% |
|
15 |
认证认可 |
4 |
↑33.33% |
0.24% |
2 |
100.00% |
0.23% |
|
16 |
地理标志 |
1 |
↓0% |
0.06% |
1 |
33.33% |
0.06% |
|
17 |
专利 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
0% |
0.06% |
|
18 |
合计 |
1,653 |
-- |
100% |
1,131 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(524件)、服装、鞋帽(295件)、家居用品(82件)、家用电器(56件),合计占比72.39%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升1150%)、卫生用品(上升550%)、纤维及其制品(上升300%)、食品(上升194.38%)、儿童用品(上升100%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
top3品牌 |
top3问题 |
|
1 |
食品 |
524 |
↑194.38% |
39.64% |
米面及其制品（自制）(41),肉制品（自制）(16),白酒(11),面包(11),生制品(9) |
茅台,蒙牛,雪花 |
食品安全,尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题 |
|
2 |
烟 |
1 |
↓66.67% |
0.08% |
香烟(1) |
0 |
价格投诉 |
|
3 |
药品 |
24 |
↓31.43% |
1.82% |
中西成药(11),中成药(7),抗生素(2),化学原料药及其制剂(2),诊断药品(2) |
0 |
价格投诉,广告,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
4 |
医疗器械 |
7 |
↓92.22% |
0.53% |
妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),医用诊察和监护器械(1),物理治疗器械(1),体外诊断试剂(1),医用康复器械(1) |
0 |
质量,检验检测,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
5 |
化妆品 |
17 |
↑21.43% |
1.29% |
非特殊用途化妆品(14),美乳类化妆品(2),防晒类化妆品(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,广告,价格投诉 |
|
6 |
服装、鞋帽 |
295 |
↑94.08% |
22.31% |
羽绒服(79),晚礼服(57),婚纱(29),连衣裙(20),大衣(13) |
百丽,北面(thenorthface),阿迪达斯(adidas) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
7 |
布料、毛线 |
1 |
↓0% |
0.08% |
混纺布料(1) |
0 |
质量 |
|
8 |
家居用品 |
82 |
↑67.35% |
6.20% |
沙发(8),桌子(5),床垫(5),餐具(4),床(4) |
0 |
质量,尊龙凯时官方网站的售后服务,不正当竞争 |
|
9 |
儿童用品 |
26 |
↑100% |
1.97% |
儿童床(4),童装(3),婴儿车(3),洗发水(2),婴儿纸尿裤(2) |
0 |
质量,尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题 |
|
10 |
家用电器 |
56 |
↑30.23% |
4.24% |
滚筒洗衣机(6),饮水机/净水器(5),燃气热水器(5),电热水袋(3),柜式空调(3) |
美的(midea),捷波朗(jbl)(jabra) |
质量,尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题 |
|
11 |
计算机产品 |
3 |
↓57.14% |
0.23% |
录制及处理设备(1),平板计算机(1),游戏手柄(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题 |
|
12 |
通讯产品 |
25 |
↓13.79% |
1.89% |
手持移动电话（手机）(22),手机配件(2) |
苹果(apple) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
13 |
房屋 |
6 |
↑50% |
0.45% |
普通住宅(2),精装修房(1) |
0 |
标准化,质量,合同 |
|
14 |
装修建材 |
27 |
↑58.82% |
2.04% |
陶瓷砖(3),木门(3),玻璃门(2),坐便器(2),塑钢门(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,合同 |
|
15 |
照摄像产品 |
2 |
↓0% |
0.15% |
0 |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,人身权利 |
|
16 |
卫生用品 |
39 |
↑550% |
2.95% |
毛巾(9),牙膏(6),洗发品(1),卫生纸(1) |
0 |
标准化,质量,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
17 |
出版物 |
3 |
↑50% |
0.23% |
教材(2) |
0 |
认证认可,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
18 |
文化、运动用品 |
25 |
↑1150% |
1.89% |
本(6),计算器(2),笔(2),圆规(2),鱼饵(2) |
0 |
标准化,质量,广告 |
|
19 |
宠物及宠物用品 |
4 |
↑33.33% |
0.30% |
宠物狗(1),宠物猫(1) |
0 |
其他投诉问题,尊龙凯时官方网站的售后服务,不正当竞争 |
|
20 |
首饰 |
27 |
↓0% |
2.04% |
黄金挂件首饰(9),合金首饰(3),白银首饰(2) |
0 |
质量,尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题 |
|
21 |
五金交电 |
11 |
↓31.25% |
0.83% |
电源插座(1),接线板(1),灯泡(1),淋浴器(1),充电器(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,认证认可 |
|
22 |
交通工具 |
51 |
↑15.91% |
3.86% |
普通乘用车(18),电动自行车(8),新能源汽车及零部件(4),蓄电池(3),助力车(3) |
特斯拉(tesla motors),吉利,上海大众 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,合同 |
|
23 |
燃料 |
3 |
↓80% |
0.23% |
汽油(3) |
0 |
计量,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
24 |
农资用品 |
2 |
↓75% |
0.15% |
杀虫杀螨剂(1),农用水泵(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,不正当竞争 |
|
25 |
特种设备 |
1 |
↓0% |
0.08% |
锅炉(1) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
26 |
计量器具 |
2 |
↑100% |
0.15% |
计重量具(1),加油加气机(1) |
0 |
计量 |
|
27 |
纤维及其制品 |
4 |
↑300% |
0.30% |
纤维及其制品(4) |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,合同 |
|
28 |
智能设备 |
2 |
↓66.67% |
0.15% |
智能手表(1),智能机器人(1) |
0 |
质量 |
|
29 |
其他商品 |
52 |
↑20.93% |
3.93% |
0 |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
30 |
合计 |
1,322 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(84件)、其他服务(48件)、美容、美发、洗浴服务(47件)、销售服务(36件),合计占比64.96%。增长较快的服务有房屋装修服务(上升800%)、社会服务(上升400%)、教育、培训服务(上升280%)、卫生保健、社会福利(上升100%)、物业服务(上升100%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
top3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
84 |
↑15.07% |
25.38% |
宾馆住宿服务(29),餐馆服务(25),宾馆餐饮服务(6),小吃店服务(4),快餐厅服务(2) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,食品安全,价格投诉 |
|
2 |
旅游服务 |
2 |
↓0% |
0.60% |
境内景点(2) |
合同,广告 |
|
3 |
电信服务 |
6 |
↓53.85% |
1.81% |
电话充值卡服务(2),电话的维修服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,合同 |
|
4 |
互联网服务 |
9 |
↓0% |
2.72% |
网络游戏(4),网络空间(2),医药服务(2),宽带接入(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,广告,合同 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
47 |
↓31.88% |
14.20% |
面部护理(11),足浴(8),理发(4),按摩(3),修指甲(2) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,合同,价格投诉 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
6 |
↑100% |
1.81% |
宠物兽医服务(1),纹眉服务(1) |
价格投诉,尊龙凯时官方网站的售后服务,合同 |
|
7 |
房屋装修服务 |
9 |
↑800% |
2.72% |
设计服务(2),油漆工(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量 |
|
8 |
物业服务 |
4 |
↑100% |
1.21% |
燃气设施安装维修(2),电梯服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,检验检测 |
|
9 |
教育、培训服务 |
19 |
↑280% |
5.74% |
驾驶培训服务(4),成人教育服务(2),成人高等教育(2),美容美发技能培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,合同,价格投诉 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
17 |
↓39.29% |
5.14% |
电影院放映服务(7),游乐场服务(2),滑雪场服务(1),室内运动场服务(1),儿童乐园服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,不正当竞争,合同 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
13 |
↓48% |
3.93% |
手机维修服务(7),汽车修理服务(2),洗衣机维修服务(1),电动自行车维修服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,质量,人身权利 |
|
12 |
租赁服务 |
3 |
↓25% |
0.91% |
车辆出租服务(1),电器及配件的出租服务(1),房屋出租服务(1) |
价格投诉,尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
13 |
邮政服务 |
1 |
↓66.67% |
0.30% |
邮寄款服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
14 |
交通运输服务 |
1 |
↓50% |
0.30% |
0 |
尊龙凯时官方网站的售后服务 |
|
15 |
洗涤、染色服务 |
13 |
↑62.5% |
3.93% |
干洗服务(10),自助洗衣服务(2),水洗服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,其他投诉问题,质量 |
|
16 |
社会服务 |
5 |
↑400% |
1.51% |
小时工(2),保洁服务(1),复印、打字(1),搬家(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,价格投诉,合同 |
|
17 |
专业技术服务 |
6 |
↓25% |
1.81% |
个人写真摄影服务(2),婚礼摄影服务(2),普通人像摄影服务(2) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,合同 |
|
18 |
中介服务 |
1 |
↓0% |
0.30% |
职业介绍服务(1) |
人身权利 |
|
19 |
金融服务 |
1 |
↓0% |
0.30% |
证券交易服务(1) |
不正当竞争 |
|
20 |
销售服务 |
36 |
↑80% |
10.88% |
预付卡服务(26),零售服务(3),订购服务(2),互联网直销服务(1),抽奖销售服务(1) |
尊龙凯时官方网站的售后服务,合同,其他投诉问题 |
|
21 |
其他服务 |
48 |
↑6.67% |
14.50% |
0 |
其他投诉问题,尊龙凯时官方网站的售后服务,价格投诉 |
|
22 |
合计 |
331 |
-- |
100% |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有舒城欣莱电子商务有限责任公司(11件)、安徽驰晋电子商务有限公司(10件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(9件)、六安金玉儿服饰有限公司(8件),合计占比2.29%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升100%)、安徽驰晋电子商务有限公司(上升42.86%)。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（199件）、金安区（150件）、舒城县（93件）、霍邱县（72件）、合计占比72.70%。增长较快的县区有:金寨县(上升313.33%)、叶集区(上升155.56%)、霍邱县(上升148.28%)、金安区(上升138.1%)、裕安区(上升136.9%)。
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
裕安区 |
199 |
↑136.9% |
484 |
↑66.9% |
28.15% |
|
2 |
金安区 |
150 |
↑138.1% |
413 |
↑33.66% |
21.22% |
|
3 |
舒城县 |
93 |
↓2.11% |
218 |
↑37.11% |
13.15% |
|
4 |
霍邱县 |
72 |
↑148.28% |
160 |
↑17.65% |
10.18% |
|
5 |
六安市市场监督管理局开发区分局 |
64 |
↑48.84% |
105 |
↑17.98% |
9.05% |
|
6 |
金寨县 |
62 |
↑313.33% |
124 |
↑55% |
8.77% |
|
7 |
霍山县 |
44 |
↑2.33% |
87 |
↓32.03% |
6.22% |
|
8 |
叶集区 |
23 |
↑155.56% |
45 |
↑32.35% |
3.25% |
|
9 |
合计 |
707 |
-- |
1,636 |
-- |
100% |
三、举报情况分析
2024年1月，六安市12315平台共接收举报326件，同比上升70.68%，环比降低28.82%。其中，核查443件，同比上升64.68%，环比上升11.03%，按期核查率100%，立案56件，同比上升166.67%，环比上升24.44%；办结426件，同比上升43.43%，环比降低4.27%，按时办结率100%。罚款金额9.51万元，没收金额232元。
从平台三大数据来源来看，话务接收22件，占比6.75%；群众互联网填写295件，占比90.49%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）9件，占比2.76%。
|
类型 |
2024年1月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
326 |
191 |
↑70.68% |
|
核查量 |
443 |
269 |
↑64.68% |
|
立案量 |
56 |
21 |
↑166.67% |
|
办结率 |
100% |
100% |
↑0% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(91件)、广告违法行为(66件)、侵害消费者权益行为(42件)、食品安全违法行为(36件),合计占比72.08%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升700%)、产品质量违法行为(上升566.67%)、不正当竞争行为(上升250%)、生产许可违法行为(上升250%)、商标违法行为(上升233.33%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
不正当竞争行为 |
91 |
↑250% |
27.91% |
99 |
14 |
↑1300% |
94 |
↑184.85% |
|
2 |
广告违法行为 |
66 |
↑1.54% |
20.25% |
119 |
16 |
↑77.78% |
115 |
↑1.77% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
42 |
↑75% |
12.88% |
62 |
5 |
↑400% |
58 |
↑61.11% |
|
4 |
食品安全违法行为 |
36 |
↑89.47% |
11.04% |
43 |
10 |
↑233.33% |
35 |
↑52.17% |
|
5 |
产品质量违法行为 |
20 |
↑566.67% |
6.13% |
20 |
2 |
↑100% |
21 |
↑40% |
|
6 |
其他市场监管领域违法行为 |
16 |
↑128.57% |
4.91% |
22 |
3 |
↓0% |
22 |
↑144.44% |
|
7 |
价格违法行为 |
12 |
↓14.29% |
3.68% |
12 |
2 |
↓0% |
12 |
↓45.45% |
|
8 |
商标违法行为 |
10 |
↑233.33% |
3.07% |
10 |
1 |
↓0% |
11 |
↑175% |
|
9 |
标准化违法行为 |
8 |
↑700% |
2.45% |
12 |
1 |
↓0% |
12 |
↑1100% |
|
10 |
生产许可违法行为 |
7 |
↑250% |
2.15% |
9 |
2 |
↑100% |
8 |
↑100% |
|
11 |
违反登记管理行为 |
6 |
↑200% |
1.84% |
11 |
0 |
↓0% |
11 |
↑266.67% |
|
12 |
违规收费行为 |
4 |
↓0% |
1.23% |
5 |
0 |
↓0% |
6 |
↑50% |
|
13 |
地理标志违法行为 |
3 |
↑200% |
0.92% |
3 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
|
14 |
合同行政违法行为 |
2 |
↓33.33% |
0.61% |
3 |
0 |
↓0% |
3 |
↑50% |
|
15 |
药品问题 |
1 |
↓66.67% |
0.31% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓83.33% |
|
16 |
认证认可违法行为 |
1 |
↓50% |
0.31% |
1 |
0 |
↓100% |
1 |
↓0% |
|
17 |
计量违法行为 |
1 |
↓0% |
0.31% |
6 |
0 |
↓0% |
7 |
↑600% |
|
18 |
专利违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
19 |
化妆品问题 |
0 |
↓100% |
0% |
0 |
0 |
↓100% |
1 |
↓66.67% |
|
20 |
医疗器械问题 |
0 |
↓100% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓88.89% |
|
21 |
网络交易违法行为 |
0 |
↓100% |
0% |
2 |
0 |
↓100% |
2 |
↓50% |
|
22 |
直销违规行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓50% |
|
23 |
合计 |
326 |
-- |
100% |
443 |
56 |
-- |
426 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(143件)、家居用品(40件)、服装、鞋帽(25件)、化妆品(16件),合计占比81.46%。增长较快的商品有儿童用品(上升300%)、文化、运动用品(上升200%)、农资用品(上升200%)、房屋(上升150%)、家居用品(上升135.29%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
top3问题 |
|
1 |
食品 |
143 |
↑134.43% |
52.00% |
22 |
↑120% |
食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
|
2 |
烟 |
2 |
↓0% |
0.73% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,违反登记管理行为 |
|
3 |
药品 |
5 |
↓70.59% |
1.82% |
1 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
4 |
医疗器械 |
3 |
↓81.25% |
1.09% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,广告违法行为,违反登记管理行为 |
|
5 |
化妆品 |
16 |
↑14.29% |
5.82% |
4 |
↑33.33% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
|
6 |
服装、鞋帽 |
25 |
↑78.57% |
9.09% |
5 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为 |
|
7 |
家居用品 |
40 |
↑135.29% |
14.55% |
4 |
↓0% |
不正当竞争行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
|
8 |
儿童用品 |
4 |
↑300% |
1.45% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,认证认可违法行为,不正当竞争行为 |
|
9 |
家用电器 |
2 |
↓0% |
0.73% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,违规收费行为 |
|
10 |
计算机产品 |
5 |
↓0% |
1.82% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
11 |
通讯产品 |
3 |
↓0% |
1.09% |
1 |
↓0% |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
|
12 |
房屋 |
5 |
↑150% |
1.82% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为 |
|
13 |
装修建材 |
2 |
↑100% |
0.73% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
|
14 |
卫生用品 |
1 |
↓0% |
0.36% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
|
15 |
文化、运动用品 |
3 |
↑200% |
1.09% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
16 |
宠物及宠物用品 |
2 |
↓0% |
0.73% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
|
17 |
首饰 |
2 |
↑100% |
0.73% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
|
18 |
五金交电 |
2 |
↓0% |
0.73% |
1 |
↓0% |
违反登记管理行为,产品质量违法行为 |
|
19 |
交通工具 |
3 |
↓0% |
1.09% |
2 |
↓0% |
产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
20 |
燃料 |
1 |
↓0% |
0.36% |
0 |
↓0% |
价格违法行为 |
|
21 |
农资用品 |
3 |
↑200% |
1.09% |
1 |
↓0% |
广告违法行为 |
|
22 |
其他商品 |
3 |
↓57.14% |
1.09% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为 |
|
23 |
合计 |
275 |
-- |
100% |
42 |
-- |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(6件)、销售服务(6件)、教育、培训服务(6件)、卫生保健、社会福利(4件),合计占比43.12%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升500%)、房屋装修服务(上升300%)、销售服务(上升100%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
top3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
3 |
↓40% |
5.88% |
2 |
↓0% |
价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
3 |
电信服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
合同行政违法行为 |
|
4 |
互联网服务 |
3 |
↓0% |
5.88% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,价格违法行为 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
6 |
↓0% |
11.76% |
4 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
4 |
↓20% |
7.84% |
4 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
7 |
房屋装修服务 |
4 |
↑300% |
7.84% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
8 |
物业服务 |
4 |
↓0% |
7.84% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
9 |
教育、培训服务 |
6 |
↑500% |
11.76% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
↓0% |
3.92% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
2 |
↓0% |
3.92% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
|
12 |
公用事业服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
1 |
↓0% |
价格违法行为 |
|
13 |
洗涤、染色服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
14 |
专业技术服务 |
3 |
↓0% |
5.88% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,违反登记管理行为 |
|
15 |
中介服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
|
16 |
金融服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
|
17 |
销售服务 |
6 |
↑100% |
11.76% |
3 |
↑200% |
不正当竞争行为,违规收费行为 |
|
18 |
停车服务 |
1 |
↓0% |
1.96% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
19 |
其他服务 |
1 |
↓80% |
1.96% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
|
20 |
合计 |
51 |
-- |
100% |
14 |
-- |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：舒城鑫溢通供应链有限公司(7件)、舒城传山茶业有限公司(5件)、六安市泓益生物科技有限公司(5件)、六安市欣彤电子商务有限公司(5件),合计占比6.74%。
（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（80件）、舒城县（58件）、金安区（52件）、六安市市场监督管理局开发区分局（38件）、合计占比76.51%。增长较快的县区有:金安区(上升136.36%)、霍邱县(上升133.33%)、六安市开发区分局(上升123.53%)、金寨县(上升118.18%)、霍山县(上升100%)。
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
裕安区 |
80 |
↑56.86% |
26.85% |
19 |
↑216.67% |
|
2 |
舒城县 |
58 |
↑31.82% |
19.46% |
16 |
↑60% |
|
3 |
金安区 |
52 |
↑136.36% |
17.45% |
6 |
↓0% |
|
4 |
六安市市场监督管理局开发区分局 |
38 |
↑123.53% |
12.75% |
0 |
↓0% |
|
5 |
金寨县 |
24 |
↑118.18% |
8.05% |
1 |
↓0% |
|
6 |
霍邱县 |
21 |
↑133.33% |
7.05% |
2 |
↓0% |
|
7 |
霍山县 |
20 |
↑100% |
6.71% |
9 |
↑350% |
|
8 |
叶集区 |
5 |
↑66.67% |
1.68% |
3 |
↓0% |
|
9 |
合计 |
298 |
-- |
100% |
56 |
-- |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2024年1月，六安市12315平台共接收咨询3473件，同比上升33.99%，环比上升14.51%。从平台三大数据来源来看，话务接收3473件，占比100.00%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2092件)、非市场监管系统(622件)、市场主体登记注册(191件)、商品交易市场监管(159件)、投诉举报处理(141件)、合计占比92.29%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(191件)、合同行政监管(20件)、投诉举报处理(141件)、药品(26件)、直销监管(2件),分别增长1173.33%、400.00%、123.81%、116.67%、100.00%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
市场监管系统 |
759 |
↑75% |
21.85% |
|
市场主体登记注册 |
191 |
↑0% |
5.5% |
|
商品交易市场监管 |
159 |
↑0% |
4.58% |
|
投诉举报处理 |
141 |
↑0% |
4.06% |
|
其他市场监管系统问题 |
78 |
↑0% |
2.25% |
|
网络交易监管 |
71 |
↑0% |
2.04% |
|
药品 |
26 |
↑0% |
0.75% |
|
认证监管 |
24 |
↑0% |
0.69% |
|
合同行政监管 |
20 |
↑0% |
0.58% |
|
服务消费监管 |
18 |
↑0% |
0.52% |
|
产品（商品）质量 |
15 |
↑0% |
0.43% |
|
价格监督 |
7 |
↑0% |
0.2% |
|
特种设备 |
6 |
↑0% |
0.17% |
|
直销监管 |
2 |
↑0% |
0.06% |
|
食品监管 |
1 |
↑0% |
0.03% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
622 |
↑0% |
17.91% |
|
消费维权知识 |
2,092 |
↑0% |
60.24% |
|
合计 |
3,473 |
-- |
100% |
五、odr企业情况分析
截至当前，平台共有176家在线纠纷调解企业（odr企业）。2024年1月，odr企业新增2家，接收消费者投诉50件，占投诉总量2.89%，办结47件，办结率94%,同比上升162.06%，环比上升25.96%;和解成功46件，和解成功率97.87%，同比上升158.62%，环比上升25.84%，平均处理时长3.94天，较传统模式缩短了6.06天，有效提高了消费者满意率。